Soluciones a problemas

Verifique si la conexión de Wi-Fi se estableció con éxito.

Verifique si el Wi-Fi está conectado a “DIRECT_**JVCCAM”.

Verifique si el teléfono inteligente (o computadora) está conectado a la cámara.

Inténtelo nuevamente después de apagar y encender la cámara y el terminal (teléfono inteligente o computadora).

La cámara opera como un punto de acceso durante el monitoreo directo.
La mayoría de las computadoras (o teléfonos inteligentes) no pueden conectarse a múltiples puntos de acceso al mismo tiempo.
De este modo, la búsqueda en Internet estará temporalmente deshabilitada si la computadora (o teléfono inteligente) ha sido conectada a Internet a través de LAN inalámbrica.

Reconecte la computadora al router de LAN inalámbrico que generalmente se utiliza para la conexión a Internet. Si la computadora se conecta a la cámara en forma accidental, desconecte la conexión de la cámara de la computadora. (El nombre registrado es “DIRECT_**JVCCAM”.)

Reconecte la computadora al router de LAN inalámbrico que generalmente se utiliza para la conexión a Internet. Si la computadora se conecta a la cámara en forma accidental, desconecte la conexión de la cámara de la computadora.

Detenga el monitoreo directo en la cámara.

Si la velocidad de la red es lenta, los vídeos o el sonido de audio serán interrumpidos, o las demoras podrán ser significativas.

(Para buscador Web) Es posible que los retrasos sean significantes debido al rendimiento de la computadora.
Si el formato de secuencia se ajusta en “Full HD”, cambie a “SD” o “Motion-JPEG” e inténtelo nuevamente.

(Para buscador Web) Si el retraso es grave, recargue la pantalla en forma regular.

(Para teléfonos inteligentes) Intente cambiar de lugar y la hora para encontrar un ambiente con buena potencia de señal.

Para evitar la situación de olvidar apagar la alimentación, esta unidad se apagará automáticamente luego de 10 días de uso continuo.

Cuando no se monitorea desde un teléfono inteligente (o computadora), el enfoque de la cámara es fijo.

Incluso cuando se monitorea desde un teléfono inteligente (o computadora), el enfoque de la cámara estará fijo si no se opera por más de 3 horas. (El enfoque volverá a funcionar cuando se utilice la cámara.)

Establezca la conexión nuevamente en un lugar con buena potencia de señal. Es posible que la velocidad de la transmisión disminuya si los dispositivos se colocan demasiado lejos uno del otro, cuando hay objetos en el medio, o cuando se utilizan hornos microondas u otros dispositivos inalámbricos.

Si no se puede restablecer la conexión, reinicie el terminal (teléfono inteligente o computadora).

Si la cámara está demasiado lejos del teléfono inteligente (o computadora), es posible que resulte difícil establecer la conexión para el monitoreo directo dependiendo del entorno. En ese caso, realice la conexión mediante un punto de acceso (router de LAN inalámbrico).

Verifique si la distancia desde el punto de acceso (router de LAN inalámbrico) es mucha, o si hay materiales en el medio.

Si el punto de acceso (router de LAN inalámbrico) en uso se encuentra en modo invisible de SSID, realice el registro manual o deshabilite el modo invisible temporalmente antes de realizar el registro.

En un entorno con múltiples puntos de acceso, es posible que no pueda encontrar el punto de acceso que desea a través de una búsqueda. En este caso, agregue el punto de acceso en forma manual.

Verifique que la contraseña sea correcta.

Para la conexión manual, verifique el SSID o el método de autenticación sean correctos.

Si los ajustes del punto de acceso (router de LAN inalámbrico) jamás se han modificado de sus valores predeterminados, verifique lo siguiente.
- Verifique si hay una etiqueta adhesiva que indica los ajustes iniciales en el cuerpo del punto de acceso (router de LAN inalámbrico).
- Verifique los ajustes predeterminados en el manual de instrucciones del punto de acceso (router de LAN inalámbrico).

No se soportan métodos simples de conexión que no sean la WPS. Realice la búsqueda del punto de acceso al que se desea conectar.

Apague la alimentación de la cámara, luego inténtelo nuevamente.

Verifique si la conexión de Wi-Fi se estableció con éxito.

Verifique y asegúrese de que la cámara y el terminal (teléfono inteligente o computadora) estén conectados al mismo punto de acceso.

Inténtelo nuevamente después de apagar y encender la cámara y el terminal (teléfono inteligente o computadora).

Luego de que se inicie el MONITORIZ. INTERIOR, pulse “INF DE RED DE CÁMARA” en la pantalla de la cámara.
Escriba la dirección que aparece en “URL(WAN):” en el buscador Web para acceder a la misma.

Si ha instalado reproductores de vídeo de terceros, es posible que las imágenes y los sonidos no se reproduzcan adecuadamente.

Si el formato de secuencia se ajusta en “Motion-JPEG” cuando se transfiere al buscador Web, no habrá sonido desde el buscador.

Si la grabación del vídeo está en progreso, no habrá sonido desde el buscador.

Verifique que la cámara se encuentre conectada a un punto de acceso (router de LAN inalámbrico) adecuado. ( aparece en la pantalla de la cámara.)

Verifique que la computadora se encuentre conectada a un punto de acceso (router de LAN inalámbrico) adecuado. La conexión debería ser posible si se conecta a Internet.

Verifique que el URL sea correcto.

Escriba su nombre de usuario y contraseña.
El nombre de usuario es “jvccam” (fijo) y la contraseña predeterminada es “0000” (puede modificarse).

Si la velocidad de la red es lenta, los vídeos o el sonido de audio serán interrumpidos, o las demoras podrán ser significativas.

(Para buscador Web) Es posible que los retrasos sean significantes debido al rendimiento de la computadora.
Si el formato de secuencia se ajusta en “Full HD”, cambie a “SD” o “Motion-JPEG” e inténtelo nuevamente.

(Para buscador Web) Si el retraso es grave, recargue la pantalla en forma regular.

(Para teléfonos inteligentes) Intente cambiar de lugar y la hora para encontrar un ambiente con buena potencia de señal.

Para evitar la situación de olvidar apagar la alimentación, esta unidad se apagará automáticamente luego de 10 días de uso continuo.

Cuando no se monitorea desde un teléfono inteligente (o computadora), el enfoque de la cámara es fijo.

Incluso cuando se monitorea desde un teléfono inteligente (o computadora), el enfoque de la cámara estará fijo si no se opera por más de 3 horas. (El enfoque volverá a funcionar cuando se utilice la cámara.)

Establezca la conexión nuevamente en un lugar con buena potencia de señal. Es posible que la velocidad de la transmisión disminuya si los dispositivos se colocan demasiado lejos uno del otro, cuando hay objetos en el medio, o cuando se utilizan hornos microondas u otros dispositivos inalámbricos.

Si no se puede restablecer la conexión, reinicie el terminal (teléfono inteligente o computadora).

Verifique si la cámara y el punto de acceso están conectados en forma correcta.
Las imágenes no pueden ser detectadas en el terminal (teléfono inteligente o computadora) si la cámara está desconectada del punto de acceso en la mitad del recorrido.

Luego de que se inicie el MONITORIZ. EXTERIOR, pulse “INF DE RED DE CÁMARA” en la pantalla de la cámara.
Escriba la dirección que aparece en “URL(WAN):” en el buscador Web para acceder a la misma.

El URL (WAN) no aparecerá si el DNS dinámico no se ajusta en la cámara.
Para ajustar el DNS dinámico, siga los siguientes pasos.
1. Obtenga una cuenta con el servicio de DNS dinámico de JVC utilizando su computadora.
2. Inicie sesión en el DNS de JVC y obtenga el servicio de DNS dinámico.
3. Establezca el nombre de usuario y la contraseña obtenidos para el DNS dinámico en la cámara.
*Sólo puede establecerse el servicio de DNS dinámico de JVC en esta cámara.

El URL (WAN) no aparecerá si el DNS dinámico no se ajusta en la cámara.
Para ajustar el DNS dinámico, siga los siguientes pasos.

Esta función no puede utilizarse en un entorno con dos o más routers.

Verifique que el nombre de usuario y la contraseña del DNS dinámico sean correctos.

El router en uso no es compatible con el UPnP, o el UPnP se encuentra apagado. Verifique el manual de instrucciones del router en uso, y encienda el UPnP.

El “UPnP” de la cámara está ajustado en “OFF”. (En forma predeterminada, está configurado en “ON”.)
Ajuste “UPnP” en “ON”.

Dependiendo de los términos de servicio de su proveedor, es posible que no se pueda obtener una dirección de IP global.

Verifique si se ha establecido un terminal que utilice el puerto 80 (como servidores Web) en la red, o si se ha establecido que un terminal específico utilice el puerto 80 en el router. En ese caso, cambie el puerto “HTTP” de la cámara.

Inténtelo nuevamente después de apagar y encender la cámara y el terminal (teléfono inteligente o computadora).

Si la velocidad de la red es lenta, los vídeos o el sonido de audio serán interrumpidos, o las demoras podrán ser significativas.

(Para buscador Web) Es posible que los retrasos sean significantes debido al rendimiento de la computadora.
Si el formato de secuencia se ajusta en “Full HD”, cambie a “SD” o “Motion-JPEG” e inténtelo nuevamente.

(Para buscador Web) Si el retraso es grave, recargue la pantalla en forma regular.

(Para teléfonos inteligentes) Intente cambiar de lugar y la hora para encontrar un ambiente con buena potencia de señal.

Para evitar la situación de olvidar apagar la alimentación, esta unidad se apagará automáticamente luego de 10 días de uso continuo.

Cuando no se monitorea desde un teléfono inteligente (o computadora), el enfoque de la cámara es fijo.

Incluso cuando se monitorea desde un teléfono inteligente (o computadora), el enfoque de la cámara estará fijo si no se opera por más de 3 horas. (El enfoque volverá a funcionar cuando se utilice la cámara.)

Establezca la conexión nuevamente en un lugar con buena potencia de señal. Es posible que la velocidad de la transmisión disminuya si los dispositivos se colocan demasiado lejos uno del otro, cuando hay objetos en el medio, o cuando se utilizan hornos microondas u otros dispositivos inalámbricos.

Si no se puede restablecer la conexión, reinicie el terminal (teléfono inteligente o computadora).

Verifique si la cámara y el punto de acceso están conectados en forma correcta.
Las imágenes no pueden ser detectadas en el terminal (teléfono inteligente o computadora) si la cámara está desconectada del punto de acceso en la mitad del recorrido.

Verifique si el router de LAN inalámbrico en uso es compatible con el UPnP.
(Consulte el manual de instrucciones del router de LAN inalámbrico en uso, o consulte con el fabricante del router.)

Cuando el router de LAN inalámbrico es compatible con el UPnP, encienda la función UPnP.

Si el ícono no aparece aún cuando la función UPnP está activada, apague y encienda la alimentación del router de LAN inalámbrico en uso, y haga lo mismo con la cámara, luego inténtelo nuevamente.

Cuando “UPnP” se ajusta en “OFF”, “ UPnP” no aparecerá. En estos casos, ajuste “UPnP” en “ON”.

Cuando el puerto 80 ha sido utilizado por otros dispositivos a través del UPnP, no se podrá establecer la conexión. Vuelva a conectar la cámara.

Cuando el “puerto HTTP” de la cámara (establecido en “80” en forma predeterminada) es utilizado por otro dispositivo, no se puede establecer la conexión. Cambie el “puerto HTTP” de la cámara.

Verifique que los ajustes del servidor de correo electrónico sean correctos.

Verifique que los ajustes de la dirección de correo electrónico del remitente sean correctos.

Verifique que el nombre de usuario y la contraseña sean correctos.

Si usted utiliza un servicio de correo electrónico que no es de su proveedor, es posible que deba cambiar los ajustes de SMTP.

Algunos servicios gratuitos de correo electrónico de buscadores Web o software de correo electrónico (SMTP) pueden tener ajustes SMTP predeterminados que no permiten que se envíen correos electrónicos.
Cambie los ajustes de SMTP para permitir el envío de correos electrónicos antes del uso.

Verifique si se han enviado notificaciones de errores a la dirección de correo electrónico del remitente. (Utilice una computadora o dispositivos similares porque no es posible verificarlo desde la cámara.)
- Si no se reciben notificaciones: Consulte “No se puede enviar correos electrónicos” y realice los ajustes según corresponda.
- Si se reciben notificaciones: Verifique el contenido de la notificación.
*Nota: No continúe enviando correos electrónicos con los mismos ajustes si recibe notificaciones de error. Dependiendo del proveedor, es posible que usted aparezca como remitente de correo no deseado (correo no solicitado).

Dependiendo del proveedor, es posible que algunos archivos adjuntos sean eliminados. Utilice otros servicios gratuitos de correo electrónico.

Para evitar la situación de olvidar apagar la alimentación, esta unidad se apagará automáticamente luego de 10 días de uso continuo.

Mientras se encuentra en espera de correos de notificación, el enfoque está fijo. Primero realice los ajustes de la cámara, luego habilite los correos de notificación.
Es posible que el enfoque no se ajuste en forma correcta si los correos de notificación comienzan antes que se realicen los ajustes de la cámara. En este caso, deshabilite los correos de notificación temporalmente y luego vuelva a habilitarlos.

Verifique el espacio libre restante en el medio de destino (teléfono inteligente o computadora).