> 困ったときは > 故障かな？と思ったら
故障かな？と思ったら
症状接続できない
本機と相手機器を1m以内に近づけて、再度接続してください。
相手機器を操作して接続してください。
相手機器のBLUETOOTH設定を「ON」にしてください。
相手機器の接続情報を削除し、再度接続してください。
相手機器のBLUETOOTH設定を一度「OFF」にし、再度「ON」にしてから操作してください。
相手機器の電源を切り、再度電源を入れてから操作してください。
接続のページをご参照ください。接続する(電源を入れる)
他の相手機器に接続していないか確認してください。接続したい相手機器以外のBLUETOOTH設定を「OFF」にしてください。
症状インジケーターが点滅して接続できない
相手機器の電源を入れ、BLUETOOTH設定を「ON」にして本機を選び、接続してください。
症状電源が入らない
本機を充電してください。充電する
症状充電できない
USBケーブルを奥までしっかり挿入してください。
充電温度範囲内（5 ℃～35 ℃）で充電してください。
症状相手機器を本機に接続後、すぐに動作しない
相手機器によっては、本機と接続してインジケーターがゆっくり点滅を繰り返しても、接続動作の時間差により、すぐに動作しない場合があります。数秒待ってから、再度操作してください。
症状正しく動作しない
電源を入れて相手機器と接続していない状態で、マルチファンクションボタンと
ボタンを10秒以上押してください。インジケーターが2回点滅して、初期化されます。
症状音が途切れる、ノイズ（雑音）が出る
相手機器の位置を最も通信が安定する位置、向きでお使いください。体に密着させると、音が途切れやすくなります。
起動するアプリをできるだけ少なくしてください。
本機を充電してください。充電する
音の途切れ、ノイズへの対処について、詳しくは当社のホームページをご確認ください。
https://www3.jvckenwood.com/accessory/support/bluetooth/
症状音量が小さい、または音質に違和感がある
本機または相手機器どちらかの音量を上げてください。
症状音がひずむ
相手機器の音量をひずまない程度に調節してから、本機の音量を調節してください。
本機を充電してください。充電する
症状ノイズキャンセリング機能の効果が弱い
ノイズキャンセリング機能がオンになっていることを確認してください。本機の操作
騒音の種類によっては効果が弱くなることがあります。
サイドトーンがオンのときは、ノイズキャンセリング機能の効果が弱くなることがあります（通話時はサイドトーン機能が優先されます）。サイドトーン機能はアプリでオン/オフできます。アプリについては、こちらをご参照ください。Victor Headphonesアプリについて
症状外音取込機能の効果が弱い
外音取込機能がオンになっていることを確認してください。本機の操作
音楽の再生音量が大きいと、効果を感じにくいことがあります。再生音量を小さくしてください。
サイドトーンがオンのときは、外音取込機能の効果が弱くなることがあります（通話時はサイドトーン機能が優先されます）。サイドトーン機能はアプリでオン/オフできます。アプリについては、こちらをご参照ください。Victor Headphonesアプリについて
症状ウインドカット機能の効果が弱い（アプリ使用時）
ウインドカット機能は、風の音をマイクで検知したとき、風の音を抑制します。周囲に風が吹いていない場合は、通常のノイズキャンセルになります。
風が弱いときは、ウインドカット機能が作動しないことがあります。
サイドトーンがオンのときは、ウインドカット機能の効果が弱くなることがあります（通話時はサイドトーン機能が優先されます）。サイドトーン機能はアプリでオン/オフできます。アプリについては、こちらをご参照ください。Victor Headphonesアプリについて
症状電話の着信音が小さい、聞こえない
相手機器（iPhone/スマートフォン/タブレット）の消音モードがオンになっていると、着信音が本機から聞こえない場合があります。相手機器の消音モードをオフにするか、消音モードで使う場合は、相手機器のバイブレーション機能などで着信を検知していただき、本機にて受話操作をしてください。着信時に、相手機器側で受話操作をすると、端末側で通話が開始される場合があります。
症状音楽や通話音声が聞こえない
一度、相手機器の接続情報を削除してください。相手機器の電源を切り、再度電源を入れてから（または再起動してから）ペアリングしてください。
症状マルチポイントを使うときに、2台目の相手機器を接続できない
1台目の相手機器のBLUETOOTH設定を「OFF」にしてから、2台目の相手機器を接続してください。
症状パソコンの通話/会議用アプリで使いたいが、接続できない
こちらをご参照ください。PC接続サポート
症状パソコンと接続して通話/会議用アプリで使用中に、相手の音声が聞こえない、こちらの声が相手に届かない
パソコンや通話/会議用アプリには、音声入出力先を設定する手順があります。設定メニューを開いて、「ヘッドセット（Victor HA-S99N Hands-Free）」や「Victor HA-S99N Hands-Free」など（OSやアプリによって表示が異なります）を選択してください。詳しくはパソコンや通話/会議用アプリの取扱説明書を参照してください。
症状パソコンと接続して使用中に、動画や音楽の音質が悪い、サウンドモードの切り替えができない
パソコンや動画/音楽再生アプリには、音声出力先を設定する手順があります。設定メニューを開いて、「ヘッドホン（Victor HA-S99N Stereo）」や「Victor HA-S99N Stereo」など（OSやアプリによって表示が異なります）を選択してください。詳しくはパソコンや動画/音楽再生アプリの取扱説明書を参照してください。