接続した相手機器の音がイヤホンから出ない

both_sides_sound_none

イヤホンの状態を確認します。
充電ケースからイヤホンを取り出し、インジケーターの点滅パターンを確認してください。

相手機器とは正しく接続されています。
アプリの設定や音量を調整し、音量が下がっていないか確認してください。

相手機器のアプリや音量を調整する

  1. アプリを起動して再生する

  2. app_01
    app_02
  3. 音量を調整する

  4. volume_smp_1

確認後の状態を選んでください

サポートナビのご利用ありがとうございました。

工場出荷状態に戻して再接続することで、症状が改善する可能性があります。

以下の手順に従って、正常に音が出るか確認してください。

出荷時の状態へ戻す

    最初に、相手機器側のBLUETOOTH設定から、本機の登録情報をいったん削除してください。また、充電ケースを充電してください。

  1. イヤホンを充電ケースに入れる

  2. charging_1_EH-W10_Web

    数秒経つと、イヤホンのインジケーターが点灯します。

    pairing_3_EH-W10_Web

    インジケーターが点灯しない場合はこちら >>

  3. Lのイヤホンのタッチセンサー部に約15秒間触れ続けて、初期化する

  4. Initializing_L_EH-W10_Web + Initializing_L_EH-W10_Web

    タッチセンサー部

    Lのインジケーターが緑色に2回点滅したあと、さらにそのまま触れ続けると、オレンジ色に2回点滅するので、指を離します。

    タッチセンサー部に触れているときに、充電ケース内でイヤホンの充電端子がずれると、インジケーターがオレンジ色に点滅しないことがあります。その場合は、手順1の最初からやり直してください。

  5. Rのイヤホンのタッチセンサー部に約15秒間触れ続けて、初期化する

  6. Initializing_R_EH-W10_Web + Initializing_R_EH-W10_Web

    タッチセンサー部

    Rのインジケーターが緑色に2回点滅したあと、さらにそのまま触れ続けると、オレンジ色に2回点滅するので、指を離します。

    タッチセンサー部に触れているときに、充電ケース内でイヤホンの充電端子がずれると、インジケーターがオレンジ色に点滅しないことがあります。その場合は、手順1の最初からやり直してください。

  7. 両側のイヤホンを充電ケースから同時に取り出す

  8. 取り出すときに、タッチセンサー部とマイクに触れないよう注意してください。

    Wearing_2_LR_EH-W10_Web + Wearing_2_LR_EH-W10_Web

    タッチセンサー部

    マイク

    両側のインジケーターが点灯し、電源が入ります。

    Case_button_EH-W10_Web

    しばらくすると、両側のインジケーターが速い点滅を繰り返し、相手機器と接続できるようになります。

    connecting_EH-W10

    取り出した後は両側のイヤホンと相手機器を近づけてください。

相手機器と接続する

    相手機器のBLUETOOTH設定をONにして、「Victor EH-W10」を選択する
    connecting_smp_1
    connecting_smp_2
    connecting_smp_3 + Device List Victor Nav

    Victor EH-W10

    lights_up_EH-W10

    両側のイヤホンのインジケーターが点灯していれば、本機と相手機器は接続されています。

相手機器のアプリや音量を調整する

  1. アプリを起動して再生する

  2. app_01
    app_02
  3. 音量を調整する

  4. volume_smp_1

確認後の状態を選んでください

サポートナビのご利用ありがとうございました。

製品に何らかの不具合が発生している可能性がございます。
お手数をお掛けしますが、弊社カスタマーセンターまでご連絡ください。

Support_TEL
装着センサーが汚れていると、耳から外れていると検知され、音が出なくなることがあります。

装着センサーを掃除して、正常に音が出るか確認してください。

装着センサーを掃除する

装着センサーの汚れを乾いた布で拭き、取り除く
SPNV_Wear_Sensors_LR_EH-W10 + SPNV_Wear_Sensors_LR_EH-W10

装着センサー

確認後の状態を選んでください

サポートナビのご利用ありがとうございました。

イヤーピースがずれていると、耳から外れていると検知され、音が出なくなることがあります。

イヤーピースを正しく装着できているか、確認してください。

イヤーピースの装着状態を確認する

図のようにイヤーピースが正しく取り付けられていることを確認してください。
Wearing_4_EH-W10_Web + Wearing_4_EH-W10_Web

正しい取り付け方

正しくない取り付け方

確認後の状態を選んでください

サポートナビのご利用ありがとうございました。

消灯しているイヤホンは電源が入っていません。

電源が入るか確認してください。

イヤホンの電源を入れる

消灯しているイヤホンのタッチセンサー部に約3秒間触れ続けてください。
PLAY_button_L_EH-W10_Web + SPNV_Button L_EH-W10

タッチセンサー部

画像はLのイヤホンの電源を入れる例です。

両側のイヤホンがなんらかの点滅をすれば、電源は入っています。

確認後の状態を選んでください

ページのトップに戻ってインジケーターの点滅パターンを選択し直してください。

充電ケースとイヤホンの電池残量がありません。

充電してから接続し、正常に音が聴こえるか確認してください。

イヤホンを充電する

  1. 充電ケースを充電する

  2. charging_2_No-PC_charge_EH-W10_Web + Charge_2_EH-W10_Web

    5V タイプ

  3. イヤホンを充電ケースに入れ、閉める

  4. charging_1_EH-W10_Web
    case_close_EH-W10_Web

    イヤホンの充電が始まります。

    charging_3_EH-W10_Web + charging_3_EH-W10_Web

    インジケーター(中央)

    インジケーター(両端)

    インジケーター(両端)

    充電ケースを閉めると、インジケーター(中央)が白く数秒間点灯します。点灯する個数で、充電ケースの電池残量の目安を3段階で表示します。

    充電中に充電ケースを閉めている場合、インジケーター(両端)が緑色に点灯します。

    充電ケースを閉めた状態で充電が完了すると、インジケーター(両端)が消灯します。

    充電中に充電ケースを開くと、インジケーター(両端)は消灯します。必ず充電ケースを閉じた状態で充電してください。

    長期間使用していない充電ケースやイヤホンを充電する場合、インジケーターが点灯するまでに時間がかかることがあります。インジケーターが点灯するまでしばらくお待ちください。

    充電ケースのインジケーターが点灯しない場合はこちら >>

相手機器と接続する

  1. 両側のイヤホンを充電ケースから同時に取り出す

  2. 取り出すときに、タッチセンサー部とマイクに触れないよう注意してください。

    Wearing_2_LR_EH-W10_Web + Wearing_2_LR_EH-W10_Web

    タッチセンサー部

    マイク

    両側のインジケーターが点灯し、電源が入ります。

    Case_button_EH-W10_Web

    しばらくすると、両側のインジケーターが速い点滅を繰り返し、相手機器と接続できるようになります。

    connecting_EH-W10

    取り出した後は両側のイヤホンと相手機器を近づけてください。

  3. 相手機器のBLUETOOTH設定をONにして、「Victor EH-W10」を選択する

  4. connecting_smp_1
    connecting_smp_2
    connecting_smp_3 + Device List Victor Nav

    Victor EH-W10

    lights_up_EH-W10

    両側のイヤホンのインジケーターが点灯していれば、本機と相手機器は接続されています。

相手機器のアプリや音量を調整する

  1. アプリを起動して再生する

  2. app_01
    app_02
  3. 音量を調整する

  4. volume_smp_1

確認後の状態を選んでください

サポートナビのご利用ありがとうございました。

点滅しても音が出ない場合は、ページのトップに戻ってインジケーターの点滅パターンを選択し直してください。

正常に充電できていない可能性があります。
以下の項目を確認してください。

充電できない >>

工場出荷状態に戻して再接続することで、症状が改善する可能性があります。

以下の手順に従って、正常に音が出るか確認してください。

出荷時の状態へ戻す

    最初に、相手機器側のBLUETOOTH設定から、本機の登録情報をいったん削除してください。また、充電ケースを充電してください。

  1. イヤホンを充電ケースに入れる

  2. charging_1_EH-W10_Web

    数秒経つと、イヤホンのインジケーターが点灯します。

    pairing_3_EH-W10_Web

    インジケーターが点灯しない場合はこちら >>

  3. Lのイヤホンのタッチセンサー部に約15秒間触れ続けて、初期化する

  4. Initializing_L_EH-W10_Web + Initializing_L_EH-W10_Web

    タッチセンサー部

    Lのインジケーターが緑色に2回点滅したあと、さらにそのまま触れ続けると、オレンジ色に2回点滅するので、指を離します。

    タッチセンサー部に触れているときに、充電ケース内でイヤホンの充電端子がずれると、インジケーターがオレンジ色に点滅しないことがあります。その場合は、手順1の最初からやり直してください。

  5. Rのイヤホンのタッチセンサー部に約15秒間触れ続けて、初期化する

  6. Initializing_R_EH-W10_Web + Initializing_R_EH-W10_Web

    タッチセンサー部

    Rのインジケーターが緑色に2回点滅したあと、さらにそのまま触れ続けると、オレンジ色に2回点滅するので、指を離します。

    タッチセンサー部に触れているときに、充電ケース内でイヤホンの充電端子がずれると、インジケーターがオレンジ色に点滅しないことがあります。その場合は、手順1の最初からやり直してください。

  7. 両側のイヤホンを充電ケースから同時に取り出す

  8. 取り出すときに、タッチセンサー部とマイクに触れないよう注意してください。

    Wearing_2_LR_EH-W10_Web + Wearing_2_LR_EH-W10_Web

    タッチセンサー部

    マイク

    両側のインジケーターが点灯し、電源が入ります。

    Case_button_EH-W10_Web

    しばらくすると、両側のインジケーターが速い点滅を繰り返し、相手機器と接続できるようになります。

    connecting_EH-W10

    取り出した後は両側のイヤホンと相手機器を近づけてください。

相手機器と接続する

    相手機器のBLUETOOTH設定をONにして、「Victor EH-W10」を選択する
    connecting_smp_1
    connecting_smp_2
    connecting_smp_3 + Device List Victor Nav

    Victor EH-W10

    lights_up_EH-W10

    両側のイヤホンのインジケーターが点灯していれば、本機と相手機器は接続されています。

相手機器のアプリや音量を調整する

  1. アプリを起動して再生する

  2. app_01
    app_02
  3. 音量を調整する

  4. volume_smp_1

確認後の状態を選んでください

サポートナビのご利用ありがとうございました。

製品に何らかの不具合が発生している可能性がございます。
お手数をお掛けしますが、弊社カスタマーセンターまでご連絡ください。

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