Resolução de problemas

Verifique se a ligação Wi-Fi é estabelecida com sucesso.

Verifique se o Wi-Fi está ligado a “DIRECT_**JVCCAM”.

Verifique se o smartphone (ou computador) está ligado à câmara.

Tente novamente depois de desligar e ligar a câmara e o terminal (smartphone ou computador).

A câmara funciona como um ponto de acesso durante a monitorização directa.
A maioria dos computadores (ou smartphones) não podem ser ligados a múltiplos pontos de acesso ao mesmo tempo.
Como tal, a navegação na Internet fica temporariamente indisponível se o computador (ou smartphone) tiver sido ligado à Internet através de LAN sem fios.

Volte a ligar o computador ao router LAN sem fios que é usado geralmente para a ligação de Internet. Se o computador se ligar à câmara involuntariamente, remova a ligação da câmara do computador. (O nome registado é “DIRECT_**JVCCAM”.)

Volte a ligar o computador ao router LAN sem fios que é usado geralmente para a ligação de Internet. Se o computador se ligar à câmara involuntariamente, remova a ligação da câmara do computador.

Parar a monitorização directa na câmara.

Se a velocidade da rede estiver lenta, o vídeo e o som podem ser interrompidos ou o atraso pode tornar-se significativo.

(Para navegador Web) O atraso pode tornar-se significativo devido ao desempenho do computador.
Se o formato de transmissão estiver definido para “Full HD”, mude para “SD” ou “Motion-JPEG” e tente novamente.

(Para navegador Web) Se o atraso for grave, volte a carregar o ecrã regularmente.

(Para smartphone) Tente mudar o local e a hora para determinar a localização de um ambiente com uma boa potência de sinal.

Para evitar a situação de se esquecer de desligar a alimentação, este aparelho irá desligar-se automaticamente após 10 dias de utilização contínua.

Quando não realiza a monitorização a partir de um smartphone (ou computador), o foco da câmara é fixado.

Mesmo quando realiza a monitorização a partir de um smartphone (ou computador), o foco da câmara será fixado se não funcionar durante mais de 3 horas. (O foco volta a funcionar novamente quando a câmara é utilizada.)

Estabeleça novamente a ligação num local com uma boa potência de sinal. A velocidade de transmissão pode reduzir ou perder-se a ligação se os dispositivos estiverem demasiadamente afastados entre si, se existirem obstáculos intermédios ou se estiverem a ser utilizados fornos microondas ou outros dispositivos sem fios.

Se não for possível restabelecer a ligação, reinicie o terminal (smartphone ou computador).

Se a câmara estiver demasiadamente afastada do smartphone (ou computador), a ligação para a monitorização directa pode ser difícil de estabelecer, dependendo do ambiente. Neste caso, proceda à ligação através de um ponto de acesso (router LAN sem fios).

Verifique se a distância ao ponto de acesso (router LAN sem fios) é demasiado grande ou se existem materiais que funcionem como escudo pelo meio.

Se o ponto de acesso (router LAN sem fios) em utilização entrar no modo de SSID oculta, realize o registo manual ou desactive temporariamente o modo oculto antes de registar.

Num ambiente com múltiplos pontos de acesso, pode não lhe ser possível detectar o ponto de acesso pretendido através da procura. Neste caso, adicione o ponto de acesso manualmente.

Verifique se a palavra-chave está correcta.

Para ligação manual, verifique se a SSID ou método de autenticação está correcto.

Se as definições do ponto de acesso (router LAN sem fios) nunca tiverem sido alteradas desde os seus valores de origem, verifique o seguinte.
- Verifique se uma etiqueta autocolante com as indicações das definições iniciais está aplicada na estrutura do ponto de acesso (router LAN sem fios).
- Verifique as definições predefinidas no manual de instruções do ponto de acesso (router LAN sem fios).

Os métodos de ligação simples além do WPS não são suportados. Realize uma procura do ponto de acesso a ligar.

Desligue a câmara e tente novamente.

Verifique se a ligação Wi-Fi é estabelecida com sucesso.

Clique para garantir que a câmara e o terminal (smartphone ou computador) estão ligados ao mesmo ponto de acesso.

Tente novamente depois de desligar e ligar a câmara e o terminal (smartphone ou computador).

Após o início da MONITORIZAÇÃO INT., toque em “INFO. REDE DA CÂMARA” exibido no ecrã da câmara.
Insira o endereço como indicado no “URL(WAN):” no navegador Web para aceder ao mesmo.

Se tiver instalado leitores de vídeo de outros fabricantes, as imagens e os sons podem não ser reproduzidos correctamente.

Se o formato de transmissão for definido para “Motion-JPEG” quando transfere para o navegador Web, não será reproduzido qualquer som a partir do navegador.

Se a gravação do vídeo estiver em curso, não será reproduzido qualquer som a partir do navegador.

Verifique se a câmara está ligada correctamente a um ponto de acesso (router LAN sem fios). ( aparece no ecrã da câmara.)

Verifique se o computador está ligado correctamente a um ponto de acesso (router LAN sem fios). A ligação deve ser possível se estiver ligado à Internet.

Verifique se o URL está correcto.

Insira o seu nome de utilizador e palavra-chave.
O nome de utilizador é “jvccam” (fixado) e a palavra-chave predefinida é “0000” (pode ser alterada).

Se a velocidade da rede estiver lenta, o vídeo e o som podem ser interrompidos ou o atraso pode tornar-se significativo.

(Para navegador Web) O atraso pode tornar-se significativo devido ao desempenho do computador.
Se o formato de transmissão estiver definido para “Full HD”, mude para “SD” ou “Motion-JPEG” e tente novamente.

(Para navegador Web) Se o atraso for grave, volte a carregar o ecrã regularmente.

(Para smartphone) Tente mudar o local e a hora para determinar a localização de um ambiente com uma boa potência de sinal.

Para evitar a situação de se esquecer de desligar a alimentação, este aparelho irá desligar-se automaticamente após 10 dias de utilização contínua.

Quando não realiza a monitorização a partir de um smartphone (ou computador), o foco da câmara é fixado.

Mesmo quando realiza a monitorização a partir de um smartphone (ou computador), o foco da câmara será fixado se não funcionar durante mais de 3 horas. (O foco volta a funcionar novamente quando a câmara é utilizada.)

Estabeleça novamente a ligação num local com uma boa potência de sinal. A velocidade de transmissão pode reduzir ou perder-se a ligação se os dispositivos estiverem demasiadamente afastados entre si, se existirem obstáculos intermédios ou se estiverem a ser utilizados fornos microondas ou outros dispositivos sem fios.

Se não for possível restabelecer a ligação, reinicie o terminal (smartphone ou computador).

Verifique se a câmara e o ponto de acesso estão devidamente ligados.
As imagens não podem ser detectadas no terminal (smartphone ou computador) se a câmara estiver desligada até meio do ponto de acesso.

Após o início da MONITORIZAÇÃO EXT., toque em “INFO. REDE DA CÂMARA” exibido no ecrã da câmara.
Insira o endereço como indicado no “URL(WAN):” no navegador Web para aceder ao mesmo.

O URL (WAN) não aparecerá se o DNS dinâmico não estiver definido na câmara.
Para definir o DNS dinâmico, realize os passos seguintes.
1. Obtenha uma conta com o serviço DNS dinâmico JVC usando o seu computador.
2. Inicie sessão no DNS JVC e obtenha o serviço DNS dinâmico.
3. Defina o nome de utilizador e a palavra-chave do DNS dinâmico na câmara.
*Apenas o serviço de DNS dinâmico JVC pode ser definido nesta câmara.

O URL (WAN) não aparecerá se o DNS dinâmico não estiver definido na câmara.
Para definir o DNS dinâmico, realize os passos seguintes.

Esta função não pode ser usada num ambiente com dois ou mais routers.

Verifique se o nome de utilizador e a palavra-chave do DNS estão correctos.

O router em utilização não é compatível com UPnP, ou o UPnP está desligado. Consulte o manual de instruções do router em utilização e ligue o UPnP.

O “UPnP” da câmara está definido para “OFF”. (Por predefinição, este está definido para “ON”.)
Defina “UPnP” para “ON”.

Dependendo dos termos de serviço do seu fornecedor, pode não ser possível obter um endereço de IP global.

Verifique se o terminal que utiliza a porta 80 (como servidores Web) foi definido na rede, ou se foi definido um terminal específico para utilizar a porta 80 no router. Nesse caso, altere a “porta HTTP” da câmara.

Tente novamente depois de desligar e ligar a câmara e o terminal (smartphone ou computador).

Se a velocidade da rede estiver lenta, o vídeo e o som podem ser interrompidos ou o atraso pode tornar-se significativo.

(Para navegador Web) O atraso pode tornar-se significativo devido ao desempenho do computador.
Se o formato de transmissão estiver definido para “Full HD”, mude para “SD” ou “Motion-JPEG” e tente novamente.

(Para navegador Web) Se o atraso for grave, volte a carregar o ecrã regularmente.

(Para smartphone) Tente mudar o local e a hora para determinar a localização de um ambiente com uma boa potência de sinal.

Para evitar a situação de se esquecer de desligar a alimentação, este aparelho irá desligar-se automaticamente após 10 dias de utilização contínua.

Quando não realiza a monitorização a partir de um smartphone (ou computador), o foco da câmara é fixado.

Mesmo quando realiza a monitorização a partir de um smartphone (ou computador), o foco da câmara será fixado se não funcionar durante mais de 3 horas. (O foco volta a funcionar novamente quando a câmara é utilizada.)

Estabeleça novamente a ligação num local com uma boa potência de sinal. A velocidade de transmissão pode reduzir ou perder-se a ligação se os dispositivos estiverem demasiadamente afastados entre si, se existirem obstáculos intermédios ou se estiverem a ser utilizados fornos microondas ou outros dispositivos sem fios.

Se não for possível restabelecer a ligação, reinicie o terminal (smartphone ou computador).

Verifique se a câmara e o ponto de acesso estão devidamente ligados.
As imagens não podem ser detectadas no terminal (smartphone ou computador) se a câmara estiver desligada até meio do ponto de acesso.

Verifique se o router LAN sem fios em uso é compatível com o UPnP.
(Consulte o manual de instruções do router LAN sem fios em utilização ou consulte o fabricante do router.)

Quando o router LAN sem fios em uso for compatível com o UPnP, ligue a função UPnP.

Se o ícone não desaparecer, mesmo depois de activada a função UPnP, desligue e volte a ligar a câmara e a corrente do router LAN sem fios em uso e tente novamente.

Quando “UPnP” está definido para “OFF”, o “ UPnP” não é exibido. Nestes casos, defina “UPnP” para “ON”.

Quando a porta 80 estiver a ser utilizada por outros dispositivos via UPnP, não é possível estabelecer a ligação. Volte a ligar a câmara.

Quando a “Porta HTTP” da câmara (definida para “80” por predefinição) é utilizada por outro dispositivo, a ligação não pode ser estabelecida. Altere a “Porta HTTP” da câmara.

Verifique se as definições do servidor de e-mail estão correctas.

Verifique se as definições do endereço de e-mail do remetente estão correctas.

Verifique se o nome de utilizador e a palavra-chave estão correctos.

Se estiver a usar um serviço de e-mail que não seja do seu fornecedor, pode ser necessário alterar as definições de SMTP.

Alguns serviços de e-mail gratuitos de navegadores Web ou softwares de e-mail (SMTP) podem ter definições de SMTP predefinidas que não permitem o envio de e-mails.
Altere as definições de SMTP para permitir o envio de e-mails antes da utilização.

Verifique se foram enviadas notificações com indicações de erros para o endereço de e-mail do remetente. (Use um computador ou dispositivos semelhantes pois não é possível verificar a partir da câmara.)
- Se não forem recebidas notificações: Consulte a secção “Não é possível enviar e-mails.” e ajuste as definições em conformidade.
- Se forem recebidas notificações: Verifique o conteúdo da notificação.
*Nota: Não continue a enviar e-mails com as mesmas definições se receber notificações de erro. Dependendo do fornecedor, poderá ser assinalado como remetente de spam (correio não solicitado).

Dependendo do fornecedor, alguns ficheiros anexados podem ser eliminados. Use outros serviços de e-mail gratuitos.

Para evitar a situação de se esquecer de desligar a alimentação, este aparelho irá desligar-se automaticamente após 10 dias de utilização contínua.

Enquanto está em standby para e-mails de notificação, o foco é fixado. Realize primeiro as definições da câmara, depois active os e-mails de notificação.
O foco pode não ser definido correctamente se os e-mails de notificação iniciarem antes de as definições da câmara serem realizadas. Nesse caso, desactive temporariamente os e-mails de notificação e depois active-os novamente.

Verifique a quantidade de espaço livre restante no suporte de destino (smartphone ou computador).