Wi-Fiを使う |
うまく動作しないときは |
ダイレクトモニター
| こんなときは | ここを確認してください |
|---|---|
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カメラに接続できない |
Wi-Fiの接続が完了しているか確認してください。 Wi-Fiの接続先が "DIRECT-**EVERIO"になっていることを確認してください。 スマートフォン（またはパソコン）の接続先が、カメラになっているかを確認してください。 カメラと端末（スマートフォンまたはパソコン）の電源を入れなおしてからお試しください。 |
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ダイレクトモニターを起動していると、本体から操作できない |
ダイレクトモニターの起動中は、本体操作できません。 |
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Android / iPhoneアプリケーションやWebブラウザーを閉じると、記録が停止する |
記録中にAndroid / iPhoneアプリケーションやWebブラウザーを閉じると、接続が切れて記録を停止します。 |
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ビデオカメラとパソコンを接続すると、パソコンからインターネットが見られなくなった |
ダイレクトモニター時は、カメラがアクセスポイントとして動作します。 パソコンを普段インターネットに接続している無線LANルーターに接続しなおしてください。意図せずにビデオカメラに接続される場合は、ビデオカメラの接続を削除してください。（ "DIRECT-**EVERIO"という名前で登録されています） ビデオカメラ側でダイレクトモニターを終了させてください。 |
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映像や音声が途切れたり、遅延が発生する |
ネットワークの速度が十分でない場合は、映像や音声が途切れたり、遅延が大きくなります。 （Webブラウザーの場合）パソコンの性能によっては遅延が大きくなります。 （Webブラウザーの場合）遅延が大きい場合は、定期的に再読み込みしてください。 （スマートフォンの場合）場所や時間をかえて、通信状態のよい環境でお試しください。 |
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電源が自動で切れた |
電源の切り忘れを防止するため、10日間連続で使用した場合、電源を自動的に切ります。 |
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フォーカスが合わない |
スマートフォン（またはパソコン）からモニターしていないときはカメラのフォーカスは固定されます。 スマートフォン（またはパソコン）からモニターしているときでも、3時間以上操作をしていないときはフォーカスが固定されます。（操作を行うとフォーカスが動作します） |
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接続がとぎれる、または "接続できません"と表示される |
電波環境のよいところで再度接続してください。距離が離れていたり、間に遮蔽物があったり、また電子レンジや他のワイヤレス機器を使用していると通信速度が落ちたり、接続しにくい場合があります。 再接続できない場合は、端末（スマートフォンまたはパソコン）を起動しなおしてください。 カメラとスマートフォン（またはパソコン）が離れているときは、環境によってはダイレクトモニターでは繋がりにくいことがあります。その場合はアクセスポイント（無線LANルーター）を使用して接続してください。 |
アクセスポイント（無線LANルーター）関連
| こんなときは | ここを確認してください |
|---|---|
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アクセスポイント（無線LANルーター）が見つからない |
アクセスポイント（無線LANルーター）との距離が遠くないか、間に遮蔽物がないか確認してください。 お使いのアクセスポイント（無線LANルーター）がステルスSSIDになっている場合は、手動で登録するか、一旦アクセスポイント（無線LANルーター）のステルスを無効にしてから登録してください。 アクセスポイントが複数ある環境では、検索しても見つからないことがあります。その場合は手動でアクセスポイントを追加してください。 |
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アクセスポイント（無線LANルーター）に接続できない |
パスワードが間違っていないか確認してください。 手動接続の場合、SSIDや認証方式に間違いがないか確認してください。 |
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どのアクセスポイント（無線LANルーター）が自分のものかわからない |
アクセスポイント（無線LANルーター）の設定をお買い上げの状態から変えていない場合は、以下を確認してください。 |
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アクセスポイント（無線LANルーター）のパスワードがわからない |
お使いのアクセスポイント（無線LANルーター）の取扱説明書を確認してください。 |
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簡単接続（WPS）で接続できない |
WPS以外の簡単接続方式とは互換性がありません。アクセスポイントを検索して接続してください。 いったんカメラの電源を切ってやりなおしてください。 |
お出かけモニター（家庭内で接続）
| こんなときは | ここを確認してください |
|---|---|
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カメラに接続できない |
Wi-Fiの接続が完了しているか確認してください。 カメラと端末（スマートフォンまたはパソコン）が同じアクセスポイントに繋がっているか確認してください。 カメラと端末(スマートフォンまたはパソコン)の電源を入れなおしてからお試しください。 |
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Webブラウザーからアクセスしたいが、URLがわからない |
お出かけモニターを起動後、カメラの画面上に表示されている "ネットワーク情報"をタッチしてください。 |
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Webブラウザーからアクセスしたが、映像や音が出ない |
サードパーティー製の動画プレイヤーなどがインストールされている場合には、正常に再生できない場合があります。 Webブラウザーに送信するストリーム形式がMotion-JPEGに設定されている場合、Webブラウザーからは音がでません。 動画を記録中はWebブラウザーからは音がでません。 |
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URLを入力したがアクセスできない（見つからない） |
ビデオカメラがアクセスポイント（無線LANルーター）に接続できているか確認してください。（ビデオカメラ画面に パソコンがアクセスポイント（無線LANルーター）につながっているか確認してください。インターネットに接続できていれば、接続できています。 URLが間違っていないか確認してください。 |
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URLを入力したがアクセスできない（パスワードを求められる） |
ユーザー名とパスワードを入力してください。 |
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お出かけモニターを起動していると、本体から操作できない |
お出かけモニターの起動中は、本体操作できません。 |
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Android / iPhoneアプリケーションやWebブラウザーを閉じると、記録が停止する |
記録中にAndroid / iPhoneアプリケーションやWebブラウザーを閉じると、接続が切れて記録を停止します。 |
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映像や音声が途切れたり、遅延が発生する |
ネットワークの速度が十分でない場合は、映像や音声が途切れたり、遅延が大きくなります。 （Webブラウザーの場合）パソコンの性能によっては遅延が大きくなります。 （Webブラウザーの場合）遅延が大きい場合は、定期的に再読み込みしてください。 （スマートフォンの場合）場所や時間をかえて、通信状態のよい環境でお試しください。 |
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電源が自動で切れた |
電源の切り忘れを防止するため、10日間連続で使用した場合、電源を自動的に切ります。 |
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フォーカスが合わない |
スマートフォン（またはパソコン）からモニターしていないときはカメラのフォーカスは固定されます。 スマートフォン（またはパソコン）からモニターしているときでも、3時間以上操作をしていないときはフォーカスが固定されます。（操作を行うとフォーカスが動作します） |
|
接続がとぎれる、または "接続できません"と表示される |
電波環境のよいところで再度接続してください。距離が離れていたり、間に遮蔽物があったり、また電子レンジや他のワイヤレス機器を使用していると通信速度が落ちたり、接続しにくい場合があります。 再接続できない場合は、端末（スマートフォンまたはパソコン）を起動しなおしてください。 |
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画面が更新されない、画面が黒いままになる |
カメラとアクセスポイントが接続できているか確認してください。 |
が表示されます）お出かけモニター（インターネットから接続）
| こんなときは | ここを確認してください |
|---|---|
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Webブラウザーからアクセスしたいが、URLがわからない |
お出かけモニターを起動後、カメラの画面上に表示されている "ネットワーク情報"をタッチしてください。 |
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ネットワーク情報に URL(WAN)が表示されていない |
ダイナミックDNSをカメラに設定していない場合は、表示できません。 1. パソコンを使って、弊社のダイナミックDNSサービスのアカウントを取得する 2. JVC DNSにログインし、ダイナミックDNSのサービスを取得する |
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URLを入力したがアクセスできない（見つからない） |
2台以上のルーターを使用している環境では、この機能は利用できません。 ダイナミックDNSのユーザー名、パスワードが間違っていないか確認してください。 お使いのルーターがUPnPに対応していない、またはOFFに設定されています。お使いのルーターの取扱説明書を確認のうえ、UPnPをONに設定してください。 ビデオカメラの "UPnP"の設定が "切"になっています。（初期状態は、 "入"です） お使いのプロバイダーの契約により、グローバルIPアドレスが取得できない可能性があります。 Webサーバーなどの80番ポートを使う端末がネットワーク内に設置されていないか確認してください。設置されている場合は、その端末のポート番号を変更してください。 特定の端末で80番ポートを使うようにルーターを設定している場合は、カメラが80番ポートを使えるように設定を変更してください。 カメラと端末（スマートフォンまたはパソコン）の電源を入れなおしてからお試しください。 |
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映像や音声が途切れたり、遅延が発生する |
ネットワークの速度が十分でない場合は、映像や音声が途切れたり、遅延が大きくなります。 （Webブラウザーの場合）パソコンの性能によっては遅延が大きくなります。 （Webブラウザーの場合）遅延が大きい場合は、定期的に再読み込みしてください。 （スマートフォンの場合）場所や時間をかえて、通信状態のよい環境でお試しください。 |
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電源が自動で切れた |
電源の切り忘れを防止するため、10日間連続で使用した場合、電源を自動的に切ります。 |
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フォーカスが合わない |
スマートフォン（またはパソコン）からモニターしていないときはカメラのフォーカスは固定されます。 スマートフォン（またはパソコン）からモニターしているときでも、3時間以上操作をしていないときはフォーカスが固定されます。（操作を行うとフォーカスが動作します） |
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接続がとぎれる、または "接続できません"と表示される |
電波環境のよいところで再度接続してください。距離が離れていたり、間に遮蔽物があったり、また電子レンジや他のワイヤレス機器を使用していると通信速度が落ちたり、接続しにくい場合があります。 再接続できない場合は、端末（スマートフォンまたはパソコン）を起動しなおしてください。 |
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画面が更新されない、画面が黒いままになる |
カメラとアクセスポイントが接続できているか確認してください。 |
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[ |
UPnPが失敗したときに表示されます。 お使いの無線LANルータが「UPnPに対応しているか」ご確認ください。 お使いの無線LANルータがUPnPに対応している場合は、UPnP機能を有効にしてください。 UPnP機能が有効になっているのに表示が消えない場合は、お使いの無線LANルータとカメラの電源を入れなおして、再度おためしください。 |
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[ |
"UPnP"が "切"に設定されていると[ 他の機器からUPnPで80番ポートを使用すると接続できなくなります。カメラを接続しなおしてください。 |
UPnP]が表示されているメール関連（お知らせメール、ビデオメール）
| こんなときは | ここを確認してください |
|---|---|
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メールが送信できない |
メールサーバーの設定が間違っていないか確認してください。 送信元メールアドレスの設定が間違っていないか確認してください。 ユーザー名、パスワードが間違っていないか確認してください。 お使いのプロバイダー以外のメールサービスを使う場合は、SMTPの設定変更が必要な場合があります。 WEBブラウザー、メールソフト（SMTP）両方で利用できるフリーメールサービスの中には、初期状態ではSMTPからメールを送れない設定になっているものがあります。 |
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送信されたはずのメールが届いていない |
送信元メールアドレスにエラーを示すメールが届いていないか確認してください。（カメラからは確認できません、パソコンなどを使って確認してください） |
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メールに画像が添付されていない |
プロバイダーによっては、添付ファイルを削除してしまうことがあります。別のフリーメールなどをご利用ください。 |
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電源が自動で切れた |
電源の切り忘れを防止するため、10日間連続で使用した場合、電源を自動的に切ります。 |
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フォーカスが合わない |
（お知らせメールの場合） お知らせメール待機時は、フォーカスが固定されます。先にカメラを設置してから、お知らせメールを有効にしてください。 |
動画・静止画転送
| こんなときは | ここを確認してください |
|---|---|
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スマートフォン（またはパソコン）に動画、静止画を転送できない |
保存先（スマートフォンまたはパソコン）の空き容量を確認してください。 |